Συχνές Ερωτήσεις

Πληροφορίες σχετικά με τις αγορές κατά τη διάρκεια της επιδημίας της νόσου του κορωνοϊού.

Ο τρόπος με τον οποίο εργαζόμαστε είναι σύμφωνος με τις οδηγίες του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας και των αρμόδιων αρχών, τηρώντας σχολαστικά όλα τα μέτρα πρόληψης και προστασίας έναντι του κορωνοϊού.

Η αποθήκη μας παραμένει ανοιχτή. Οποιαδήποτε καθυστέρηση υπάρξει θα έχει να κάνει με την ειδική συνθήκη της νόσου του κορωνοϊού COVID-19, και την δυσκολία των μεταφορικών να παραδώσουν στους χρόνους που έχουν συμφωνηθεί.

Το τμήμα επικοινωνίας είναι πάντα στη διάθεσή σας να σας ενημερώσει για οτιδήποτε χρειαστείτε καθώς και για την πορεία της παραγγελίας σας.

Πλοήγηση στον ιστότοπο και παραγγελίες.

Μπορείτε να κρατήσετε στη wishlist τα αγαπημένα σας προϊόντα, ώστε να τα βρίσκετε εύκολα και ανεξάρτητα από το πότε και εάν σκοπεύετε να τα αποκτήσετε. Η wishlist εμφανίζεται σε συνδεδεμένους χρήστες, σε όλες τις σελίδες προϊόντων με την ένδειξη “αγαπημένα” και στο καλάθι αγορών.

Μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα που θέλετε με 2 απλούς τρόπους!

  1. Καταχωρώντας ηλεκτρονική παραγγελία όλο το 24ωρο στο www.tesoro4you.com
  2. Με τηλεφωνική παραγγελία στο 6944462292 και στο 6951065508

Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 21:00 και Σάββατο από τις 09:00 έως τις 20:00

Καταχωρώντας ηλεκτρονικά την αγορά σας μπορείτε να επιλέξετε:

1.Παράδοση σε διεύθυνση σε όλη την Ελλάδα.

Όλες οι παραδόσεις γίνονται με την εταιρεία Γενική Ταχυδρομική ΑΕΕ, την επόμενη μέρα από την παραλαβή και με κόστος 3,5 ευρώ μέχρι 2 κιλά βάρους, ενώ το κόστος αντικαταβολής είναι 1,5 ευρώ.

Για αποστολή προς νησιωτικούς  προορισμούς του δικτύου της Γενικής Ταχυδρομικής ΑΕΕ, με παράδοση εντός 2 εργάσιμων ημερών, η χρέωση διαμορφώνεται στα 3,80 ευρώ μέχρι τα 2 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση ανέρχεται σε 1,5 ευρώ.

2.Αποστολές προς το διεθνές δίκτυο

Οι αποστολές προς διεθνείς προορισμούς χρεώνονται σύμφωνα με τον εκάστοτε τιμοκατάλογο της Γενικής Ταχυδρομικής ΑΕΕ.

3.Παραλαβή από το showroom μας κατόπιν ραντεβού είτε από το φυσικό μας κατάστημα.

Με την υπηρεσία κράτησης & παραλαβής έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε την παραγγελία σας από το showroom στην Γλυφάδα (Δασκαρόλη 67, Γλυφάδα, 16675), αφού επικοινωνήσετε μαζί μας και κλείσουμε ραντεβού!

Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημά μας Tesoro στα Ιωάννινα (Γρηγορίου Σακκά 6-8, Ιωάννινα, 45332).

Τηλέφωνα επικοινωνίας: 6944462292 και στο 6951065508

  • ΕΝΤΟΣ ΠΟΛΗΣ

Για αποστολή με παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα, η χρέωση διαμορφώνεται στα 3,5€ μέχρι τα 2 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση ανέρχεται σε 1,00€.

  • ΠΡΟΣ ΔΙΚΤΥΟ

Για αποστολή προς χερσαίους προορισμούς του δικτύου της Γενικής Ταχυδρομικής ΑΕΕ, με παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα, η χρέωση διαμορφώνεται στα 3,5€ μέχρι τα 2 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση ανέρχεται σε 1,00€. (Για ορισμένους συνδυασμούς πόλης αποστολής – πόλης παράδοσης ο χρόνος μπορεί να επιμηκυνθεί σε 2 εργάσιμες ημέρες).

Για αποστολή προς νησιωτικούς προορισμούς του δικτύου της Γενικής Ταχυδρομικής ΑΕΕ, με παράδοση εντός 2 εργάσιμων ημερών, η χρέωση διαμορφώνεται στα 3,80€ μέχρι τα 2 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση ανέρχεται σε 1,5€.

Για τις περιοχές εκτός των ορίων των πόλεων του δικτύου της Γενικής Ταχυδρομικής ΑΕΕ, (δυσπρόσιτες περιοχές) με παράδοση εντός 1-3 εργάσιμων ημερών, η χρέωση διαμορφώνεται στα 7,50€ μέχρι τα 2 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση ανέρχεται σε 1,50€.

Αντικαταβολή
Εξοφλήστε την παραγγελία σας κατά την παράδοσή της στο χώρο σας με αντικαταβολή!
Οι χρεώσεις είναι 1,5 ευρώ.
* Προσοχή: Για αγορές άνω των 500€ δεν υπάρχει δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή.

Πιστωτική Κάρτα
Στο www.tesoro4you.com γίνονται δεκτές όλες οι πιστωτικές κάρτες American Express, Master Card, Visa και Viva Wallet.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα υποστηρίζει ασφαλείς πληρωμές με πιστωτική κάρτα μέσω διασύνδεσης με την υπηρεσία Viva Payments.

Μέσω του VIVA Payments μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάθε είδους χρεωστική και πιστωτική κάρτα, χωρίς την ανάγκη δημιουργίας επιπλέον λογαριασμών και με άμεσες πληρωμές, μέσω ενός απλού redirect, στο 100% ασφαλές και εύχρηστο περιβάλλον της VIVA Payments. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας τη VIVA Payments ως τρόπο πληρωμής, επωφελείστε διπλά και από τα πολύ χαμηλά κόστη/προμήθειες της υπηρεσίας, αλλά και από την άμεση και ακόμα πιο γρήγορη αποστολή της παραγγελίας σας.

Η Viva Payments είναι ένα Ίδρυμα Πληρωμών αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος. Οι ίδιες βασικές αρχές εμπιστευτικότητας κι απορρήτου που διέπουν την τραπεζική ισχύουν αντίστοιχα και για τη Viva Payments. Η Viva Services έχει λάβει πιστοποίηση PCI Data Security Standard (PCI DSS), και εφαρμόζει την προβλεπόμενη πολιτική ασφάλειας η οποία αξιολογείται με συνεχείς ελέγχους από πιστοποιημένο ελεγκτή. Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων, χρησιμοποιείται το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης EV SSL-128bit. Το σύστημα έχει υλοποιηθεί σε συνεργασία με την εταιρία Thawte, η οποία ειδικεύεται σε θέματα ασφαλείας συναλλαγών. Η πρόσβαση στα συστήματα της Viva Payments ελέγχεται από τελευταίας τεχνολογίας firewalls και συστήματα εντοπισμού κακόβουλων επιθέσεων (Intrusion Detection και Denial of Service Protection Systems).

Χρεωστική κάρτα
Στο www.tesoro4you.com μπορείτε να πληρώσετε και με τη χρεωστική σας κάρτα.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα υποστηρίζει ασφαλείς πληρωμές με πιστωτική κάρτα μέσω διασύνδεσης με την υπηρεσία Viva Payments.

Μέσω του VIVA Payments μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάθε είδους χρεωστική και πιστωτική κάρτα, χωρίς την ανάγκη δημιουργίας επιπλέον λογαριασμών και με άμεσες πληρωμές, μέσω ενός απλού redirect, στο 100% ασφαλές και εύχρηστο περιβάλλον της VIVA Payments. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας τη VIVA Payments ως τρόπο πληρωμής, επωφελείστε διπλά και από τα πολύ χαμηλά κόστη/προμήθειες της υπηρεσίας, αλλά και από την άμεση και ακόμα πιο γρήγορη αποστολή της παραγγελίας σας.

Η Viva Payments είναι ένα Ίδρυμα Πληρωμών αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος. Οι ίδιες βασικές αρχές εμπιστευτικότητας κι απορρήτου που διέπουν την τραπεζική ισχύουν αντίστοιχα και για τη Viva Payments. Η Viva Services έχει λάβει πιστοποίηση PCI Data Security Standard (PCI DSS), και εφαρμόζει την προβλεπόμενη πολιτική ασφάλειας η οποία αξιολογείται με συνεχείς ελέγχους από πιστοποιημένο ελεγκτή. Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων, χρησιμοποιείται το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης EV SSL-128bit. Το σύστημα έχει υλοποιηθεί σε συνεργασία με την εταιρία Thawte, η οποία ειδικεύεται σε θέματα ασφαλείας συναλλαγών. Η πρόσβαση στα συστήματα της Viva Payments ελέγχεται από τελευταίας τεχνολογίας firewalls και συστήματα εντοπισμού κακόβουλων επιθέσεων (Intrusion Detection και Denial of Service Protection Systems).

Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό
Η κατάθεση ή μεταφορά μέσω της υπηρεσίας e-banking του ακριβούς ποσού, γίνεται σε έναν από τους διαθέσιμους τραπεζικούς λογαριασμούς και με αιτιολογία κατάθεσης πάντα τον αριθμό της παραγγελίας σας (XXXXXXXXX) ώστε να διεκπεραιωθεί άμεσα.
Εφόσον πραγματοποιήσετε την κατάθεση/μεταφορά του ποσού, χρειάζεται να μας αποστείλετε το αντίγραφο της τραπεζικής εντολής με e-mail στο [email protected]mail.com και τίτλο «Κατάθεση για πληρωμή της παραγγελίας μου με αριθμό XXXXXXXXX»
Οι λογαριασμοί είναι οι εξής:
ALPHA BANK: GR7401404000400002002010190
EUROBANK: GR2602602450000620201092070

Κατά την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε επιβεβαιωτικό email με την σύνοψη της αγοράς σας καθώς και τον κωδικό της παραγγελίας.
Σε περίπτωση που δε λάβετε το επιβεβαιωτικό email, πιθανότατα:

• να μην έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας
• να έχετε καταχωρήσει λανθασμένο email
• να έχει μεταφερθεί το email μας στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία σας

Για οποιοδήποτε από τα ανωτέρω, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected].

Βεβαίως μπορείτε να αλλάξετε / τροποποιήσετε ή ακυρώσετε την παραγγελία σας, με τους εξής πολύ απλούς τρόπους:

1. Τηλεφωνικά στο 6944462292 και στο 6951065508
Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 21:00 και Σάββατο από τις 09:00 έως τις 20:00

2. Μέσω email στο [email protected]

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία αποστολής σας, με τους εξής δύο τρόπους:

1. Τηλεφωνικά στο 6944462292 και στο 6951065508
Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 21:00 και Σάββατο από τις 09:00 έως τις 20:00

2. Μέσω email στο [email protected]

– Πώς επιστρέφω προϊόντα;
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε προϊόντα σε περίπτωση που μετανιώσατε για την αγορά σας ή απλά θέλετε να αλλάξετε προϊόν, εντός 14 ημερών. Απαραίτητη προϋπόθεση το προϊόν να βρίσκεται στην κλειστή εμπορική του συσκευασία και να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.
Πολύ σημαντικό!
Δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων και δε δεχόμαστε αλλαγές σε σκουλαρίκια για καθαρά υγειονομικούς λόγους. Σας παρακαλούμε πολύ να έχετε υπόψιν αυτή την παράμετρο.
Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν με τους εξής δύο τρόπους:
1. Παραδίδοντας το/τα στην αρχική κατάσταση και συσκευασία είτε στο showroom μας στη Γλυφάδα είτε στο κατάστημά μας Tesoro στα Ιωάννινα.
2. Αποστέλλοντας το/τα με δικά σας έξοδα, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, στο showroom μας στη Γλυφάδα είτε στο κατάστημά μας Tesoro στα Ιωάννινα.

Η ομάδα του Tesoro είναι δίπλα σας για ό,τι χρειαστείτε.

Επικοινωνήστε μαζί μας καθημερινά με 3 διαφορετικούς τρόπους:

1. Συμπληρώνοντας τα στοιχεία και το αίτημά σας στη φόρμα επικοινωνίας που μπορείτε να βρείτε εδώ.
2. Καλώντας μας στο 6944462292 και 6951065508, από Δευτέρα έως Παρασκευή 9πμ – 9μμ και Σάββατο 9πμ – 8μμ.
3. Στέλνοντας μας mail στο [email protected]

Αν είστε χρήστης του Facebook, μπορείτε να εξυπηρετηθείτε άμεσα, για ό,τι ερώτηση έχετε, για παραγγελίες, προϊόντα ή υπηρεσίες μας, μέσω της σελίδας μας Tesoro.
Eάν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε το Instagram, μπορείτε να μας βρείτε στη σελίδα μας εδώ.

Μπορείτε να διαβάσετε την Πολιτική Προστασίας Απορρήτου εδώ!

Scroll to Top